версия B2B — по состоянию на 4 августа 2026 г.
1. Поставщик, объем и рейтинг.
1.1 Поставщиком является Helfano, владелец Özgür Balaban, Johann-Appler-Straße 16, 91126 Schwabach, Deutschland (далее «Helfano»).
1.2 Настоящие общие условия распространяются на все контракты на цифровые услуги от Helfano, в частности на веб-дизайн и создание веб-сайтов, модернизацию веб-сайтов, интернет-магазины, брендинг, концепцию приложений, онлайн-маркетинг, целевые страницы, тексты и контент, видео с поддержкой искусственного интеллекта, формы запросов, автоматизацию, простые чат-боты, а также согласованные услуги хостинга, обслуживания или поддержки.
1.3 Предложение предназначено исключительно для предпринимателей по смыслу раздела 14 Гражданского кодекса Германии (BGB), юридических лиц публичного права и специальных фондов публичного права. Потребители по смыслу § 13 BGB принимаются только в том случае, если Helfano прямо подтверждает это в текстовой форме в отдельных случаях. В этом случае также применяются обязательные правила защиты прав потребителей и отдельная информация для потребителей.
1.4 Отличающиеся условия клиента не становятся частью договора, если Helfano прямо не соглашается с их действительностью в текстовой форме. Это также применимо, если Helfano явно не противоречит противоположному условию.
1.5 Индивидуальные соглашения, конкретное предложение, описание услуги и согласованный план проекта имеют приоритет над настоящими общими положениями и условиями. В противном случае применяются настоящие условия.
2. Оферты и заключение договора
2.1 Иллюстрации, описания пакетов и образцы цен на веб-сайте не являются обязательной информацией и не представляют собой обязывающее договорное предложение.
2.2 Запрос клиента не является обязательным. Договор считается заключенным, когда клиент принимает индивидуальное предложение от Helfano в текстовой форме в течение указанного в нем периода, вносит согласованный авансовый платеж или Helfano начинает обслуживание по явно выраженным инструкциям клиента после получения клиентом предложения и общих условий.
2.3 Изменения или дополнения к предложению применяются только в том случае, если они были подтверждены обеими сторонами в текстовой форме. Позднее принятие может рассматриваться Helfano как новое предложение от клиента.
2.4 Электронная почта и явно согласованный канал проекта, например WhatsApp, могут использоваться для координации, утверждения и предоставления доказательств. Более строгие формы, предусмотренные законом, остаются в силе.
2.5 Необязательный запрос проекта www.helfano.de сам по себе не ведет к платному контракту.
3. Тип и объем обслуживания.
3.1 Тип, объем, функции, количество страниц, дизайн, содержание, техническая среда, предметы поставки и, при необходимости, техническое обслуживание определяются в индивидуальном предложении и описании услуги.
3.2 Если ожидается успех конкретного проекта, например, создание функционального веб-сайта в соответствии с согласованным описанием, применяются правила рабочего контракта. В случае постоянного консультирования, ухода, маркетинговой поддержки, поддержки кампаний или другой деятельности Helfano обязан профессиональной работе, а не конкретному экономическому успеху, если только это не было прямо обещано.
3.3 В частности, не требуются юридические или налоговые консультации, юридическая проверка выходных данных, защита данных, общие положения и условия, политика отмены или отраслевые обязательства, формальная проверка доступности, текущие обновления безопасности, обслуживание, размещение в поисковых системах, исходные и необработанные файлы, платные лицензии, домен, хостинг или почтовые ящики электронной почты, если это не оговорено в явной форме.
3.4 Helfano может использовать подходящих посредников и специализированных субподрядчиков. Ответственность Helfano за надлежащее выполнение договора сохраняется в пределах, разрешенных законом.
3.5 Вид дисплея может незначительно отличаться в зависимости от дисплея, браузера, операционной системы, настроек устройства или сглаживания шрифта. Такие технически распространенные отклонения не являются дефектом, пока согласованное удобство использования существенно не ухудшается.
4. Процесс проекта и участие клиентов
4.1 Helfano начинается с проекта, как только будут выполнены согласованные стартовые требования, в частности, станут доступны депозит, брифинг, контент, доступ и необходимые разрешения.
4.2 Клиент назначает контактное лицо, уполномоченное принимать решения. Helfano может рассматривать заявления и заявления этого лица как обязательные, если клиент не уведомляет о каких-либо изменениях.
4.3 Клиент предоставляет всю необходимую информацию, тексты, изображения, логотипы, данные доступа, техническую информацию и решения полностью, правильно и своевременно. Он тщательно проверяет предоставленные превью.
4.4 Отзывы должны быть объединены и четко переданы в течение пяти рабочих дней. Если проект задерживается из-за отсутствия или противоречивого сотрудничества, согласованные даты будут соответственно продлены. За любые дополнительные усилия, возникающие в результате этого, может взиматься плата после предварительного уведомления.
4.5 Если требуемое сотрудничество не предоставляется в течение более 14 календарных дней, Helfano может приостановить проект и перенести его после соответствующих напоминаний. Если разумный льготный период не удался, применяются законные права, в частности, к вознаграждению за уже оказанные услуги и, при необходимости, к расторжению договора по уважительной причине.
4.6 Перед работой над существующими веб-сайтами, серверами, базами данных или учетными записями клиент создает текущую резервную копию, если только резервное копирование Helfano не было явно согласовано. Заказчик гарантирует, что Helfano может использовать предоставленные доступы и системы в согласованном объеме.
4.7 Дополнительные расходы из-за неверной информации, отсутствия доступа, технических проблем с наследием, сторонних изменений или нераскрытых ограничений не включены в первоначальную цену при условии, что Helfano не пришлось признавать эти обстоятельства при заключении договора.
5. Контент, права, совместное использование и юридическая ответственность.
5.1 Клиент несет ответственность за фактическую точность, полноту, своевременность и юридическую допустимость предоставленного или опубликованного им контента. Это относится, в частности, к информации о компании, ценам, обещаниям обслуживания, времени работы, информации о продуктах, обязательной информации и рекламным заявлениям.
5.2 Заказчик заверяет, что обладает всеми необходимыми для проекта правами. Это касается, в частности, текстов, фотографий, видео, логотипов, брендов, дизайна, музыки, шрифтов, обзоров, персональных данных и изображений узнаваемых людей. Он должен сам получить и доказать необходимые согласия, разрешения моделей, авторские права и права на использование.
5.3 Клиент не имеет права давать Helfano указание публиковать какой-либо контент, который является незаконным, дискриминационным, вводящим в заблуждение, вредным для несовершеннолетних, оскорбительным или нарушающим права третьих лиц. Helfano может отклонить явно проблемный контент, заблокировать его до уточнения или удалить из проекта.
5.4 Helfano не предоставляет индивидуальные юридические консультации. Если юридические страницы, примечания или образцы текстов технически интегрированы или предоставляются в качестве рабочего пособия, Helfano не несет ответственности за какую-либо юридическую проверку и не гарантирует, что тексты достаточны для всех особенностей бизнес-модели, отрасли, используемых услуг или последующих правовых изменений. Ответственность за окончательную проверку и текущие обновления несет клиент или назначенный им юрисконсульт.
5.5 Клиенту будет предоставлена возможность проверить перед публикацией. Своим одобрением он, в частности, подтверждает, что содержание, контактные данные, цены, ссылки, права на изображения и юридическая информация были проверены. Технические или редакционные ошибки, за которые несет ответственность Helfano, остаются в силе.
5.6 Клиент освобождает Helfano от законных претензий третьих лиц, основанных на контенте, предоставленном клиентом, указанном или выпущенном несмотря на уведомление, в той степени, в которой клиент несет ответственность за нарушение авторских прав. Освобождение включает в себя необходимые и разумные расходы на юридическую защиту. Helfano немедленно проинформирует клиента и не будет делать никаких подтверждений без согласия клиента, насколько это разумно.
5.7 После передачи клиент несет ответственность за адаптацию содержания и обязательной информации к фактическим или юридическим изменениям, если не было согласовано текущее обслуживание.
6. Черновики, исправления и запросы на изменения.
6.1 Если предложение не содержит каких-либо других правил, для согласованного объема услуг включены два пакета исправлений.
6.2 Цикл исправлений — это последовательный, консолидированный отзыв от клиента по отправленному статусу. Отдельные запросы, поданные впоследствии, можно считать очередным этапом исправлений.
6.3 Исправления служат для адаптации в рамках согласованной концепции. Изменение направления дизайна, новые страницы, дополнительные функции, новые интерфейсы, обширное создание нового текста, последующие структурные изменения или изменения уже выпущенных этапов проекта — это дополнительные услуги.
6.4 Дополнительные услуги будут предоставляться только после краткой оценки усилий и одобрения клиента. Если нет конкретного соглашения о цене, вознаграждение будет основано на согласованной или обычной почасовой цене или цене проекта.
6.5 Выпущенные промежуточные статусы являются основой для дальнейшей работы. Последующие изменения в выпущенных баллах могут привести к дополнительным расходам и отсрочкам.
7. Сроки, задержки и форс-мажорные обстоятельства
7.1 Даты и подробности завершения являются обязательными только в том случае, если они прямо обозначены как обязательные. Необязательные сроки — это реалистичные планы, а не гарантия.
7.2 Сроки продлеваются соответствующим образом, если клиент с опозданием выполняет свои обязательства по сотрудничеству, запрашивает изменения или возникает препятствие, за которое несет ответственность он или третье лицо.
7.3 За задержки, вызванные событиями, находящимися за пределами разумной сферы влияния Helfano, в частности, сбоями провайдеров хостинга, домена, платформы или сети, кибератаками, несмотря на соответствующие меры защиты, официальными мерами, природными событиями или другими форс-мажорными обстоятельствами, Helfano несет ответственность только в соответствии с установленными законом правилами ошибок. Helfano информирует клиента и продолжает проект после устранения препятствия.
7.4 Если существенное препятствие для выполнения проекта сохраняется в течение длительного периода времени, стороны согласовывают соответствующую корректировку плана проекта. Законные права на прекращение действия остаются в силе.
8. Комплектация, приемка и дефекты.
8.1 Для услуг по контракту Helfano информирует клиента о завершении и предоставляет согласованный статус для проверки.
8.2 Заказчик проверяет работу в течение десяти рабочих дней и заявляет о приемке или называет как минимум один конкретный дефект. Незначительные дефекты не являются основанием для отказа в приемке.
8.3 Если клиент не отвечает, Helfano может установить разумный срок для принятия и указать на юридические последствия. Приемная фикция возникает только в соответствии с требованиями законодательства.
8.4 Продуктивное использование, публикация или независимая дальнейшая обработка могут считаться приемкой, если клиент не заявил о каких-либо конкретных дефектах и соблюдены требования законодательства.
8.5 В случае обоснованных дефектов Helfano изначально имеет право на дополнительное выполнение работ в течение разумного периода времени. Остальные предусмотренные законом права на дефекты остаются в силе.
8.6 Дефект отсутствует, в частности, если ухудшение вызвано последующими изменениями, внесенными клиентом или третьими лицами, неподходящими сторонними системами, неподдерживаемыми старыми браузерами, изменениями на внешних платформах после принятия, отсутствием обновлений вне контракта на техническое обслуживание или ошибками в контенте, выпущенном клиентом, при условии, что Helfano не несет ответственности за соответствующие обстоятельства.
8.7 Если не оговорено иное, отображение будет проверяться в версиях браузера, используемых в настоящее время на момент принятия, и на стандартных размерах экрана. Технически не требуется одинаковое отображение на каждом устройстве и в каждой старой версии программного обеспечения.
8.8 Техническое обслуживание, постоянные функциональные проверки, обновления безопасности и адаптация к последующим изменениям браузера, системы или поставщика подлежат только при наличии соответствующего договора.
9. Домен, хостинг, электронная почта, лицензии и сторонние поставщики.
9.1 Расходы на домен, хостинг, электронную почту, плагин, медиафайлы, шрифты, интерфейс и другие расходы третьих лиц включены в цену только в том случае, если это прямо указано в предложении.
9.2 Там, где это возможно, домены, учетные записи хостинга и платные услуги настраиваются непосредственно на имя клиента. В этом случае клиент является договорным партнером соответствующего поставщика и несет ответственность за платежи, продление, защиту доступа и прекращение действия.
9.3 Helfano не гарантирует 100% доступность каких-либо веб-сайтов, доставки электронной почты, платформ или сторонних интерфейсов. Окна обслуживания, сбои, блокировки или изменения со стороны внешних поставщиков находятся вне непосредственного влияния Helfano.
9.4 Helfano несет ответственность за выбор и техническую интеграцию сторонних поставщиков в соответствии с установленными законодательством стандартами ответственности, регулируемыми в разделе 17, но не за независимые сбои в обслуживании или деловые решения стороннего поставщика.
9.5 Если третья сторона меняет свою технологию, цены, условия, интерфейсы или доступность после принятия, необходимая корректировка представляет собой услугу, оплачиваемую отдельно, если в пакете обслуживания не указано иное.
9.6 После поставки клиент должен обеспечить надежные пароли, многофакторную аутентификацию, если она доступна, продление, обновление, резервное копирование и удаление устаревших пользователей, если только эти задачи не были явно поручены Helfano.
10. SEO, маркетинг, магазины и экономический успех
10.1 Helfano может подготовить веб-сайты технически и по содержанию для поисковых систем. Конкретная индексация, позиция, видимость, количество посетителей, количество запросов, уровень продаж или другой экономический успех не являются обязательными, если это не было явно и измеримо согласовано.
10.2 Поисковые системы, социальные сети, рекламные платформы и торговые площадки самостоятельно принимают решения о рейтингах, одобрениях, охвате, блокировке аккаунтов и изменениях в своих системах. Helfano не имеет на это никакого контролирующего влияния.
10.3 Рекламные бюджеты, плата за платформу и затраты на внешние носители не включены в плату, если не оговорено иное. Кампании могут быть отклонены, ограничены или впоследствии изменены платформами.
10.4 В отношении интернет-магазинов и сайтов, связанных с продажами, клиент несет ответственность, в частности, за продукты, цены, налоги, способы оплаты, доставку, сроки доставки, маркировку продуктов, информацию для потребителей, отзыв, гарантию, безопасность продукта и отраслевые обязательства. Helfano заботится только о явно согласованной технической и дизайнерской реализации.
10.5 Проверка того, подчиняется ли предложение клиента особым требованиям доступности, защиты несовершеннолетних, профессионального права, рекламы лекарственных средств, информации о ценах, финансовых, медицинских или других регулируемых услуг, не является частью заказа, если это не было прямо согласовано.
11. Контент на основе искусственного интеллекта, чат-боты и автоматизация.
11.1 Helfano может использовать инструменты с поддержкой искусственного интеллекта, если это соответствует согласованной услуге и нет соглашения об обратном.
11.2 Несмотря на осторожное использование, выходные данные AI могут быть неточными, неполными, неоднозначными, искаженными, устаревшими или похожими на другие выходные данные. Перед публикацией они должны быть проверены заказчиком по тематике и содержанию.
11.3 Без явного обещания не гарантируется эксклюзивность, возможность регистрации товарных знаков или исключительная защита авторских прав на результат, поддерживаемый искусственным интеллектом.
11.4 При обработке ИИ клиент передает только те данные, которые ему разрешено обрабатывать. Особые категории персональных данных, профессиональная тайна, данные доступа или другая особо конфиденциальная информация могут обрабатываться только после предварительного явного согласия и соответствующих технических мер и мер защиты данных.
11.5 Простой чат-бот или помощник по запросам не заменяет осмотр человека и не может использоваться для принятия медицинских, юридических, финансовых, критически важных для безопасности или других решений, имеющих юридические или аналогичные значимые последствия, без отдельной концепции.
11.6 Клиент несет ответственность за технически правильную базу знаний, необходимую прозрачность информации, доступную возможность контакта с людьми и контроль опубликованных ответов чат-бота. Helfano исправляет заявленные технические дефекты в согласованном объеме.
11.7 Изменения в моделях, условиях использования, ценах или доступности внешних поставщиков ИИ могут потребовать корректировок. За них необходимо платить отдельно, если не была согласована постоянная поддержка.
12. Компенсации, счета и просроченные платежи.
12.1 Вознаграждение определяется индивидуальным предложением. Примеры цен на веб-сайте носят справочный характер, если не было принято какое-либо конкретное предложение.
12.2 Если иное не оговорено в предложении, 50 процентов вознаграждения за проект выплачивается в качестве первоначального взноса после заключения контракта и 50 процентов после завершения или приемки.
12.3 Расходы третьих лиц, лицензии, домены, хостинг, рекламные бюджеты и другие расходы можно запросить в полном объеме заранее до их ввода в эксплуатацию.
12.4 Счета должны быть оплачены в течение 14 календарных дней без вычетов, если только в счете не указан иной срок. В случае неисполнения обязательств применяются предусмотренные законом последствия неисполнения обязательств.
12.5 Если суммы причитаются, но не были выплачены, несмотря на напоминание, Helfano может приостановить предоставление дальнейших услуг после соответствующего уведомления. Соответственно сроки реализации проекта будут перенесены. Законные права остаются неизменными.
12.6 Helfano в настоящее время применяет регулирование малого бизнеса в соответствии с разделом 19 UStG. Таким образом, налог с продаж не рассчитывается и не отображается, если соблюдаются требования законодательства. В случае изменения налогового режима применяется режим, указанный в предложении или счете-фактуре.
12.7 С учетом обязательных юридических прав права использования предоставляются только после полной выплаты согласованного вознаграждения.
13. Права использования и файлы проекта.
13.1 После полной оплаты клиент получает простые права использования, неограниченные во времени и пространстве, на созданные и утвержденные индивидуально для него результаты, необходимые для целей договора. Это включает использование, публикацию, воспроизведение и соответствующую обработку клиентом или поставщиками услуг по заказу клиента.
13.2 Передача правопреемнику или покупателю рассматриваемой компании или проекта разрешена. Исключительные права на использование предоставляются только в том случае, если это прямо оговорено.
13.3 Передаются файлы проекта, необходимые для согласованной операции. Открытые необработанные файлы проекта, невыбранные черновики, внутренние рабочие файлы, истории подсказок, инструменты разработки и другие основы производства подлежат оплате только в том случае, если они прямо упомянуты в предложении.
13.4 Стандартные медиафайлы, шрифты, компоненты с открытым исходным кодом, плагины, платформы и другой сторонний контент регулируются условиями их лицензии. Helfano может передавать только те права, которые фактически получил сам Helfano. Клиент должен соблюдать все необходимые атрибуты, лицензионные ограничения и текущие сборы.
13.5 Существующие ранее инструменты, методы, общие блоки кода, шаблоны и ноу-хау многократного использования остаются в Helfano. Заказчик получает права, необходимые для эксплуатации своего проекта.
13.6 Изменения, вносимые клиентом или третьими лицами после передачи, производятся на их страх и риск. Helfano не несет ответственности за возникшие ошибки, если только Helfano не стал их причиной.
13.7 Использование имени клиента, логотипа, снимков экрана или описания проекта в качестве ссылки происходит только на основании отдельного согласия клиента.
14. Конфиденциальность и защита данных в проекте заказчика.
14.1 Обе стороны рассматривают неочевидную деловую и техническую информацию другой стороны как конфиденциальную и используют ее только для исполнения договора. Обязательства по раскрытию информации, установленные законом, остаются в силе.
14.2 Каждая сторона несет независимую ответственность в соответствии с законом о защите данных за персональные данные, цели и средства которых она определяет сама.
14.3 Если Helfano обрабатывает персональные данные исключительно от имени клиента, например, с постоянным доступом к запросам контактов, хостингу, базам данных, чат-ботам или CRM-системам, стороны заключают договор на обработку заказа в соответствии со ст. 28 GDPR до начала обработки.
14.4 Клиент обеспечивает допустимость защиты данных своего веб-сайта, форм, списков клиентов, информационных бюллетеней, мер отслеживания и маркетинга. Helfano несет ответственность только за явно согласованную техническую реализацию концепции, указанной клиентом или юридически подтвержденной.
14.5 Обе стороны защищают доступ и персональные данные с помощью соответствующих технических и организационных мер. О нарушениях защиты данных, связанных с проектом, необходимо немедленно сообщать другой стороне.
15. Резервное копирование данных и хранение проектных документов.
15.1 Если не согласованы услуги по архивированию или техническому обслуживанию, Helfano не обязан постоянно хранить рабочие статусы, необработанные файлы или резервные копии. Helfano может удалить такие проектные документы не ранее, чем через 90 дней после полной передачи и оплаты, при условии, что нет никаких юридических обязательств или законных причин для обратного.
15.2 После передачи клиент создает свои собственные резервные копии веб-сайта, контента, данных доступа и файлов проекта. При прямом контракте на хостинг используются доступные функции резервного копирования провайдера.
15.3 Восстановление из существующих резервных копий — услуга, оплачиваемая отдельно, при условии, что Helfano не несет ответственности за потерю данных.
15.4 Юридические обязательства по хранению счетов, контрактов и бизнес-данных остаются в силе.
16. Прекращение и досрочное прекращение проекта
16.1 Законные права на прекращение действия и выход сохраняются. В случае договорных услуг применяется, в частности, законное право покупателя на расторжение договора с предусмотренными законом последствиями в отношении вознаграждения.
16.2 Helfano может быть прекращен по уважительной причине, в частности, если клиент отказывается сотрудничать, несмотря на разумный льготный период, не производит причитающихся платежей, требует незаконного контента или продолжение проекта становится необоснованным.
16.3 В случае досрочного расторжения будут выставлены счета за услуги, предоставленные до этого момента в соответствии с контрактом, понесенные расходы третьих сторон и обязательные обязательства, связанные с проектом. Учитываются сэкономленные расходы, которые подлежат зачету по закону.
16.4 Насколько это технически возможно и оплачено, Helfano предоставляет клиенту полезные промежуточные статусы. Неоплаченные проекты и непередаваемые права остаются за Helfano.
17. Ответственность
17.1 Helfano несет без ограничений ответственность в случае умысла и грубой небрежности, за причинение вреда жизни, телу или здоровью, за обманное сокрытие дефекта на основании явных гарантий и в соответствии с обязательными законодательными положениями об ответственности.
17.2 В случае нарушения существенного договорного обязательства по незначительной неосторожности, выполнение которого необходимо для надлежащего исполнения договора и на соблюдение которого клиент может регулярно рассчитывать, Helfano несет ответственность только за типичный для договора ущерб, который можно было предвидеть на момент заключения договора. Кроме того, ответственность за незначительную халатность исключается в пределах, разрешенных законом.
17.3 В случае потери данных ответственность в случае незначительной небрежности ограничивается типичными усилиями по восстановлению, которые были бы предприняты, если бы клиент правильно и регулярно выполнял резервное копирование данных.
17.4 Helfano несет ответственность за контент клиентов, цепочки прав, опубликованную информацию, экономические результаты, рейтинг в поисковых системах, решения внешних платформ, независимые сбои со стороны сторонних поставщиков и технические заявления систем искусственного интеллекта только в той степени, в которой Helfano несет ответственность за ущерб в соответствии с вышеуказанными правилами.
17.5 Ограничения ответственности соответственно применяются к сотрудникам, представителям, доверенным лицам и субподрядчикам Helfano.
17.6 Обязательные дефекты, защита данных и другие законные права клиента не ограничиваются настоящим регламентом.
18. Заключительные положения
18.1 Немецкое законодательство применяется за исключением Конвенции ООН о договорах международной купли-продажи товаров. Обязательные защитные правила остаются неизменными.
18.2 Если клиент является торговцем, юридическим лицом публичного права или специальным фондом публичного права, местом юрисдикции является - в пределах, разрешенных законом - зарегистрированный офис Helfano. Helfano также может предъявить иск клиенту по месту его общей юрисдикции.
18.3 Изменения и дополнения должны быть задокументированы в текстовой форме в целях доказывания. Независимо от этого, индивидуальные соглашения имеют приоритет.
18.4 Если какое-либо положение полностью или частично неэффективно, вместо него применяются положения закона. Эффективность остальных положений остается неизменной.
18.5 Статус настоящих условий: 4 августа 2026 г.
Вверх